Kundklagomål
Om du har fått ett inkassokrav och anser att det är felaktigt ska du inte vända dig till Aros Kapitals klagomålsfunktion, utan till inkassoavdelningen via inkasso@aroskapital.se.
Kundklagomål
På Aros Kapital tillämpar vi Finansinspektionens allmänna råd för hantering av kundklagomål (FFFS 2002:23). Ett klagomål förekommer, enligt dessa allmänna råd, när en kund framför ett konkret missnöje med hanteringen av en finansiell tjänst eller produkt som Aros tillhandahåller. Aros behandlar kundklagomål skyndsamt, effektivt och med omsorg. Den klagande kunden ska alltid besvaras sakligt och korrekt.
Kunder som vill framföra ett klagomål kan vända sig till sina handläggare/kundansvariga eller kontakta Aros Kapital via e-post: klagomal@aroskapital.se , brev, telefon eller formuläret nedan.
Aros Kapital AB,
”Klagomål”
Vestagatan 6
416 64 Göteborg
Tel. 031-83 36 70
Klagomålshantering
Aros Kapital strävar efter att meddela ett beslut inom 14 dagar från att en kund inkommit med ett klagomål. Till beslutet, som ska meddelas skriftligt, läggs även en beskrivning av bedömningen som gjorts i det specifika ärendet. Ibland kan dock komplexiteten i ett ärende innebära att beslut inte kan fattas redan inom 14 dagar. Om så är fallet informeras kunden istället om hanteringen av ärendet
Är kunden missnöjd med meddelat beslut kan ärendet överprövas internt genom s.k. överprövning av Aros klagomålsansvarig. För att få en sådan sekundär prövning av ett ärende ombeds kunden inkomma med sakliga invändningar om beslutet samt en förklaring till varför en annan bedömning bör göras, till klagomål@aroskapital.se.
Klagomålsansvarig för Aros Kapital är Chief Legal Officer.
Tvistlösning
Som alternativ till Aros Kapitals interna överprövning finns möjligheten för kunder att få en tvist prövad hos Allmänna reklamationsnämnden eller hos allmän domstol. Notera dock att Allmänna reklamationsnämnden endast prövar tvister i konsumentförhållanden.
Aros följer lagen om alternativ tvistlösning i konsumentförhållanden och kommer därmed delta vid en eventuell tvistlösning hos Allmänna reklamationsnämnden (ARN) om en kund anmäler en tvist dit.
Vägledning
Vi hänvisar kunder som önskar hjälp eller vägledning i sitt ärende till någon av nedanstående aktörer. I vissa fall kan även aktuell hemkommun erbjuda kostnadsfri vägledning.
Konsumenternas Bank- och Finansbyrå eller Konsumenternas försäkringsbyrå
Box 242 15
104 51 Stockholm
0200-22 58 00
www.konsumenternas.se
Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
Box 174
101 23 Stockholm
08-508 860 00
www.arn.se